国美王俊洲:深挖后服务市场:康熙的四阿哥

国美在30周年之际推出6+1模式,王俊洲指出,这一模式其实是强调未来零售是在一个场景里,无论是线上下单还是线下体验线上下单,整个购买过程都是一个整体,并且线上线下的融合已经成为常态。那么,实体门店的价值在哪?实体门店要解决消费升级的问题,满足消费

  国美在30周年之际推出6+1模式,王俊洲指出,这一模式其实是强调未来零售是在一个场景里,无论是线上下单还是线下体验线上下单,整个购买过程都是一个整体,并且线上线下的融合已经成为常态。

  那么,实体门店的价值在哪?实体门店要解决消费升级的问题,满足消费者极度个性化的需求,这是电商平台很难解决的问题。王俊洲谈到,像德国橱柜厂生产的橱柜是一套套的,厨房类型相对固定,但国内的建筑结构多样,橱柜厂商需要到家里量尺寸才能让橱柜产品与厨房更李安简历好匹配。

  给客户提供高水平的服务性产品,会淡化零售价格。比如送装一体,谁能解决掉这一问题,谁的竞争力就强,会超出简单的价格竞争。家电行业已经进入后半场,实际上,过去四五年在互联网基础的渗透下,零售行业已经进入下半场了,这对中国零售业是一大利好。

  以前卖产品交钱就是交易的结束,但是现在消费仅仅是交易的开始。通过家电后服务市场,商家与顾客的联系刚刚开始。企业会通过不同的交互内容,了解顾客需求,产生服务。在消费升级的背景下,用户对商品价值与增值有所需求,在这种趋势下,产品后服务水平的提升,势必会淡化零售价格。美食节目有哪些

  未来国美会在净水器上加装芯片,通过智能云服务系统,国美可以帮助消费者监控饮用水的质量,提醒消费者滤芯更换的时间等。这样做的结果是大幅增强客户黏性,买卖关系反而居于次要位置。王俊洲表示。


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